当发生火灾和其它紧急情况时…，消防控制室是紧急信息的汇集▷=■、显示和处理中心，可用来及时准确地反馈火情发展过程▽，迅速启动相关消防设施，正确地引导被困人员疏散。

　　有些值班操作人员认为频繁的误报麻烦，就用简单粗暴的方式让设备◇“闭嘴”，比如擅自拔掉火灾报警控制器喇叭、长期屏蔽探测器或手动报警按钮等。一旦真的发生火灾，控制器无法发出报警音•■▷，就会耽误火情处置。

　　消防控制室内的设备操作有严格规范，可有些值班操作人员连基本的火警确认流程、应急处置步骤都不熟悉○●。遇到真实火情时▲◆☆，要么手忙脚乱不知所措，要么误操作导致消防设施无法正常启动，可能会错失灭火和疏散的最佳时机▲▼。

　　消防控制室值班操作人员应当依法取得相应等级的消防行业特有工种职业资格证书方能上岗。有些单位聘用无证人员，甚至持假证顶岗▷•△，其行为不仅违反相关规定，更有可能耽误火情处置。

　　更有甚者，为了应付检查=，直接在消防控制室内摆放“假人▪○”模特充数☆☆★，看似符合◇“24小时值守•”要求，实则让控制室处于无人监管的状态▲○▪。一旦发生火灾，报警信号无人处理●，消防设施无人启动，后果不堪设想。

　　2024年3月4日，北京某养老社区公寓发生火灾。在事后调查过程中发现，从当天凌晨1点52分起火房间里的最早发出报警信号，到2点47分119指挥中心接到求助电话，中间间隔时间竟长达55分钟•■□。

　　原来◁○-，就在火灾发生前一晚，消防控制室值班人员李某用一张纸片卡住中控主机的消音键，使机器无法发出报警提示音，当晚公寓的消防控制室报警系统始终处于静音状态▪▷。

　　3月4日0点56分，李某擅自脱岗，离开控制室且再无返回，本应双人值守的控制室自此处于单人值守状态■▪。4日1点50分许，就在公寓起火房间即将发出烟感报警时，单独值守的王某某却因中控主机处于静音状态而浑然不知，仍在不停玩手机。

　　该起事故中，作为消防控制室值守人员的李某、王某某两人存在严重失职△、渎职违法行为▲▽。公安机关依据《中华人民共和国消防法》的相关规定▲■□，对二人处以10日拘留。

　　2023年12月15日20时21分，湖南湘西自治州吉首市民营小区工贸城的烟感探测器发出警报◇▷▲，但空无一人的消防控制室让这个预警成了摆设。直到21时27分火灾才被发现■▽，熊熊大火已燃烧一个多小时◆，最终造成直接经济损失达923.6万元◇▷。调查报告显示■▽，该消防控制室长期夜间无人值班，部分值班人员甚至未取得职业资格证书。

　　《广东省实施中华人民共和国消防法办法》第十九条第二款：消防控制室应当由其管理单位实行二十四小时值班制度▷□▼，每班不少于两人；能够通过城市消防远程监控系统实现远程操作消防控制室所有控制功能的，每班不少于一人=▼。消防控制室值班操作人员应当依法取得相应等级的消防行业特有工种职业资格证书，熟练掌握火警处置程序和要求，依法履行相关岗位职责★○•。

　　《广东省实施中华人民共和国消防法办法》第四十五条：消防控制室的管理单位违反本办法第十九条第二款规定，未落实消防控制室值班制度◇…，或者安排不具备相应条件的人员值班的，由消防救援机构责令改正，对经营性单位处二千元以上一万元以下罚款，对非经营性单位处五百元以上一千元以下罚款。